IT之家消息，據(jù)淘寶天貓官方透露，今年的雙11活動中，商家們將不再需要為不合理、一刀切的“僅退款”政策擔憂。

　　此前，淘寶率先啟動了松綁“僅退款”的行動，于8月9日全面向所有商家推出了優(yōu)化后的“僅退款”策略。據(jù)統(tǒng)計，新策略實施兩個月后，淘寶每日成功攔截超過40萬筆不合理的“僅退款”請求，有效整治了平臺上的不合理“僅退款”現(xiàn)象。

　　2023年底，淘寶引入了新的爭議處理規(guī)則，該規(guī)則利用大數(shù)據(jù)技術(shù)判斷商品質(zhì)量問題，使買家在發(fā)現(xiàn)商品存在瑕疵時，無需自行舉證即可獲得退款，且無需退回商品。這一變革被外界解讀為阿里巴巴集團借鑒拼多多的“僅退款”政策。

　　“僅退款”政策允許消費者在購買商品或服務后的一定時間內(nèi)，若對商品或服務不滿意，可無需退貨直接申請全額退款。然而，這也導致了“薅羊毛”行為的頻繁發(fā)生，商家不滿情緒日益高漲，與消費者之間的矛盾加劇。

　　自今年8月9日起，對于店鋪綜合體驗分達到或超過4.8分的商家，淘寶將不再通過旺旺主動介入支持消費者在已收貨后的“僅退款”請求，改為由商家首先與消費者進行協(xié)商。

　　淘寶鼓勵商家積極提供優(yōu)質(zhì)服務，對于服務評分高的商家(店鋪體驗分≥4.8分)，平臺不會通過旺旺主動介入支持消費者在已收到貨后的“僅退款”請求，而是由賣家先與消費者協(xié)商解決。

　　淘寶為商家提供了便捷的申訴渠道，商家提交申訴后，平臺將對商家服務進行質(zhì)量檢查，并委托第三方檢測機構(gòu)對商品進行抽檢。如檢測結(jié)果合格，平臺將向商家賠付相應損失。

　　淘寶將升級針對已收貨“僅退款”的異常行為識別模型，拒絕有異常行為的消費者提交的“僅退款”請求。

　　IT之家注意到，此前有消息稱淘天集團在6月底的一場商家閉門會議中明確了幾項即將在下半年實施的變化。其中一個“核心變化”是淘寶弱化了絕對低價戰(zhàn)略，自去年以來按照“五星價格力”分配搜索權(quán)重的體系已被調(diào)整，恢復為按GMV(注：全稱Gross Merchandise Volume，即商品交易總額)進行分配。今年上半年，多個類目的“五星價格力”已逐步取消。