近日，有網(wǎng)友在社交媒體上反映了一件令人困惑的經(jīng)歷。他自稱(chēng)在“五一”假期通過(guò)神州租車(chē)平臺(tái)租用車(chē)輛，在約定還車(chē)時(shí)間的前一分鐘歸還，卻因“提前還車(chē)”被平臺(tái)要求額外支付20元的違約金。
該網(wǎng)友表示，他的租車(chē)訂單顯示還車(chē)時(shí)間應(yīng)為4月30日晚上6點(diǎn)整。在實(shí)際用車(chē)后，他于當(dāng)晚5點(diǎn)59分操作了還車(chē)流程。讓他感到不解的是，租車(chē)期間未提前終止合同，平臺(tái)非但未將提前的空余時(shí)間費(fèi)用退還，反而因他“提前還車(chē)”而加收了這20元違約金。
在致電客服進(jìn)行投訴后，其手機(jī)App訂單中顯示的該項(xiàng)違約金金額已清零。針對(duì)用戶(hù)疑問(wèn)，神州租車(chē)平臺(tái)工作人員對(duì)此事件進(jìn)行了解釋。原因是該訂單屬于使用了優(yōu)惠券的“優(yōu)惠訂單”，訂單原合同中約定了還車(chē)時(shí)間，提前還車(chē)會(huì)導(dǎo)致優(yōu)惠券使用的特定條件不滿(mǎn)足，因此系統(tǒng)將優(yōu)惠券抵扣部分計(jì)為了需要補(bǔ)交的“提前還車(chē)違約金”。
對(duì)此，平臺(tái)也進(jìn)行了回應(yīng)與系統(tǒng)優(yōu)化。相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，此事源于訂單處理的系統(tǒng)邏輯對(duì)優(yōu)惠訂單提前還車(chē)情況的判定存在瑕疵，“目前系統(tǒng)已做了優(yōu)化調(diào)整，修正了這一情況”。同時(shí)補(bǔ)充說(shuō)明，此類(lèi)強(qiáng)制收取“提前還車(chē)違約金”的情況，通常只在大型法定節(jié)假日(如五一、十一、春節(jié))的訂單中出現(xiàn)，以滿(mǎn)足高峰期間固定租期的市場(chǎng)需求。對(duì)于非節(jié)假日的普通訂單，若用戶(hù)提前還車(chē)，平臺(tái)會(huì)按照實(shí)際用車(chē)時(shí)長(zhǎng)計(jì)費(fèi)，未使用部分的租金將會(huì)退回。
根據(jù)公開(kāi)資料顯示，神州租車(chē)采取全國(guó)直營(yíng)模式，目前服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋全國(guó)，注冊(cè)用戶(hù)規(guī)模已超過(guò)1.8億。
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