近日，不少消費(fèi)者在社交平臺(tái)分享了自己在拼多多下單購(gòu)買低價(jià)PS5游戲光盤后，訂單被平臺(tái)無(wú)故自動(dòng)取消的經(jīng)歷。即便用戶已完成正常付款、滿足所有消費(fèi)條件，但平臺(tái)仍在無(wú)預(yù)警的情況下單方面關(guān)閉交易，僅以籠統(tǒng)的“賬號(hào)不符合要求”作為解釋。

　　綜合多位網(wǎng)友反饋，問(wèn)題主要集中在拼多多的“百億補(bǔ)貼”專區(qū)，涉及的品類從數(shù)碼產(chǎn)品到食品百貨等不一而足。有用戶表示，自己賬戶過(guò)往的消費(fèi)記錄良好，多為手機(jī)、耳機(jī)等高價(jià)值商品和日常用品，但近期連“百億補(bǔ)貼”頻道的普通牛奶訂單都會(huì)被強(qiáng)制取消。另有部分用戶遭遇了更嚴(yán)格的賬號(hào)限制，甚至基本無(wú)法發(fā)起下單，頁(yè)面直接提示“賬號(hào)不符合活動(dòng)要求”，因此高度懷疑自己的手機(jī)號(hào)已被平臺(tái)的風(fēng)控系統(tǒng)納入“黑名單”范圍。

　　對(duì)于此類異常，多數(shù)用戶反映與平臺(tái)客服溝通的過(guò)程不盡人意。得到的回復(fù)多為格式化且模糊的機(jī)械應(yīng)答，客服無(wú)法提供詳細(xì)的風(fēng)控評(píng)判依據(jù)以及具體的解凍方案，多次溝通均無(wú)實(shí)質(zhì)進(jìn)展。部分了解內(nèi)情的網(wǎng)友對(duì)此做出解釋：這種現(xiàn)象多由平臺(tái)的自動(dòng)化風(fēng)險(xiǎn)控制系統(tǒng)觸發(fā)，導(dǎo)致的“黑號(hào)”狀態(tài)，短期內(nèi)更換手機(jī)登錄原賬號(hào)是無(wú)效的，常規(guī)做法是保持該賬號(hào)‌一到兩個(gè)月‌不登陸，等待系統(tǒng)自動(dòng)解除風(fēng)控，或者干脆使用全新手機(jī)號(hào)注冊(cè)新的賬號(hào)。

　　一位自嘲“身經(jīng)百戰(zhàn)”的用戶透露了自己的發(fā)現(xiàn)：在拼多多購(gòu)買任何數(shù)碼類產(chǎn)品，訂單幾乎都會(huì)在三小時(shí)內(nèi)被強(qiáng)制退單，只有價(jià)格低于30元的低價(jià)商品才能幸免。這引發(fā)部分用戶的強(qiáng)烈不滿，認(rèn)為現(xiàn)有風(fēng)控策略過(guò)于敏感且“一刀切”，即使是有良好消費(fèi)能力和記錄的用戶也難以幸免，甚至有用戶嘗試發(fā)起法律維權(quán)，也因無(wú)法獲取有效的平臺(tái)判定依據(jù)而收效甚微。截止目前，拼多多平臺(tái)官方并未對(duì)此類大量出現(xiàn)的自動(dòng)退款問(wèn)題作出公開(kāi)聲明或解釋，受影響的用戶仍在嘗試通過(guò)各類方式尋求解封。