在多地試點“攜寵就餐”服務(wù)數(shù)月后，海底撈宣布終止這項探索。5月26日，海底撈發(fā)布公告，基于各方反饋的綜合考量，決定停止線下攜寵接待服務(wù)，旗下三家位于深圳、武漢的試點門店即日生效，全國其余門店將繼續(xù)謝絕攜帶寵物進店用餐(法定工作犬除外)。這項于2025年下半年啟動的試點曾被視為公司探索“寵物友好”新模式的重要嘗試，旨在迎合寵物經(jīng)濟日益高漲的風(fēng)口，為“毛孩子是家人”的養(yǎng)寵人群提供便利。
然而，服務(wù)的終止直接導(dǎo)火索源于近期多次引發(fā)爭議的“寵物上桌就餐”視頻。在社交媒體上廣泛傳播的視頻顯示，有消費者讓寵物犬舔食餐廳內(nèi)的餐具與食物，盡管涉事餐廳解釋稱使用了寵物專用餐具并設(shè)置了隔離區(qū)，但仍引發(fā)了公眾對衛(wèi)生安全的強烈擔憂。這種沖突反映了當前城市寵物友好商業(yè)實踐中的核心矛盾：一邊是蓬勃發(fā)展、規(guī)模已突破三千億元的巨大寵物消費市場，以及以年輕人為代表的消費需求;另一邊則是公共場所衛(wèi)生管理、不同消費群體感受以及執(zhí)行標準的壓力。即便是像太食獸等曾專設(shè)寵物專區(qū)與設(shè)施的餐廳，也曾因管理疏忽遭遇輿情危機與停業(yè)消殺。今年早些時候中國百貨商業(yè)協(xié)會施行的《寵物友好型商場運營規(guī)范》團體標準，盡管為寵物入店提供了框架，但不少商場因改造難與成本高而直接選擇了禁止。海底撈的此次“剎車”折射出，在龐大的市場熱情之下，真正實現(xiàn)既能保障公共安全與消費者權(quán)益，又能滿足寵物友好需求的可執(zhí)行規(guī)范與共識，仍是行業(yè)與社會共同面臨的待解難題。
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