最近，一位名為邱女士的消費者向澎湃質量觀投訴平臺(https://tousu.thepaper.cn/)投訴云閃付App的龍年紀念幣預約事宜，引發(fā)了一場關于特殊商品預約原則的爭議。邱女士在投訴中指出，在她急需用錢因家人住院的緊急情況下，云閃付App拒絕了她的多次撤銷預約和退款請求，引起了社交媒體上的廣泛關注。
邱女士的投訴起源于她在云閃付App上看到中國人民銀行發(fā)布的“2024年中國甲辰(龍)年圓形紀念幣”。這套貴金屬紀念幣包含12枚，其中包括7枚金質、4枚銀質和1枚鉑金紀念幣，均為中華人民共和國法定貨幣。被這些獨特的紀念幣吸引，邱女士于11月17日開放預約后，進行了四次預約，每次需支付全款，總計10200元。
然而，11月19日，她面臨家庭緊急情況，老人突發(fā)疾病需要急需用錢治療。盡管多次聯(lián)系云閃付App客服，希望撤銷預約并退款，但遭到拒絕。客服以該商品為貴金屬特殊商品，預約一經(jīng)確認即不可取消的原則回應，使得邱女士陷入困境。
對此，云閃付App客服解釋稱，在預約時平臺會進行預授權凍結，中簽后系統(tǒng)自動扣款。由于紀念幣屬于貴金屬，執(zhí)行不退款不退貨、不支持取消、不支持修改收貨地址的原則，而且在購買前已通過彈窗提示用戶。對于邱女士的特殊情況，客服建議等待中簽結果，未中簽的情況下將會退還預約金額。
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