近日，芒果TV會(huì)員體系因"套娃式收費(fèi)"成為輿論焦點(diǎn)。有用戶(hù)反映，即便同時(shí)持有普通會(huì)員、全屏?xí)T和SVIP三項(xiàng)權(quán)益，仍無(wú)法通過(guò)投屏功能在電視端觀看《密室大逃脫》最新劇集的搶先內(nèi)容。該事件在社交平臺(tái)引發(fā)廣泛討論，相關(guān)話(huà)題閱讀量迅速突破百萬(wàn)。
根據(jù)平臺(tái)客服解釋?zhuān)琒VIP專(zhuān)屬內(nèi)容目前暫不支持投屏功能，全屏?xí)T權(quán)益亦不包含SVIP劇集的觀看權(quán)限。用戶(hù)若想在電視端觀看這些內(nèi)容，需等待劇集轉(zhuǎn)為普通VIP可觀看狀態(tài)后方可實(shí)現(xiàn)投屏。這種分級(jí)收費(fèi)模式引發(fā)大量用戶(hù)不滿(mǎn)，相關(guān)投訴平臺(tái)上類(lèi)似案例近期增長(zhǎng)顯著。
社交媒體上，#會(huì)員的會(huì)員還要充錢(qián)#話(huà)題持續(xù)發(fā)酵。不少網(wǎng)友吐槽視頻平臺(tái)"將基礎(chǔ)服務(wù)拆分成多重付費(fèi)項(xiàng)目"，指出當(dāng)前普遍存在的三大亂象：基礎(chǔ)畫(huà)質(zhì)需付費(fèi)解鎖、會(huì)員專(zhuān)屬?gòu)V告層出不窮、權(quán)益分級(jí)日益復(fù)雜。某高贊評(píng)論寫(xiě)道："從VIP到SVIP再到VVIP，平臺(tái)在不斷試探用戶(hù)底線(xiàn)，這種涸澤而漁的商業(yè)模式終將反噬行業(yè)。"
行業(yè)分析師指出，這種"俄羅斯套娃"式的收費(fèi)策略雖能短期提升ARPU值，但長(zhǎng)期會(huì)損害用戶(hù)信任度。數(shù)據(jù)顯示，2024年主流視頻平臺(tái)會(huì)員續(xù)費(fèi)率已同比下降12%，用戶(hù)對(duì)"付費(fèi)墻內(nèi)再建墻"的抵觸情緒正在加劇。目前尚未有平臺(tái)就此事作出實(shí)質(zhì)性調(diào)整，但消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)組織已表示將關(guān)注此類(lèi)現(xiàn)象。
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