近日，有住客發(fā)帖曝出在北京索菲特大酒店遭遇不快經(jīng)歷：寄存行李時(shí)因前臺(tái)將手機(jī)號(hào)輸錯(cuò)，自己未收到取件碼;在請(qǐng)求查看酒店后臺(tái)以便自行核驗(yàn)時(shí)，卻意外發(fā)現(xiàn)入住者姓名被赫然備注為“豬”。
該消費(fèi)者質(zhì)疑，這是否表明酒店工作人員在輸入“zhu”拼音后，習(xí)慣于使用系統(tǒng)候選框中第一個(gè)出現(xiàn)的“豬”字來(lái)進(jìn)行標(biāo)注，意味著可能有其他姓氏拼音為“zhu”的客人也被同樣處理，因此認(rèn)為此舉可能并非單次偶然，并直指其背后的服務(wù)不尊重與隨意態(tài)度。
此外，房客還對(duì)這家“老牌五星酒店”的硬件環(huán)境提出了諸多批評(píng)，形容所見(jiàn)是“詭異昏暗的大堂、類(lèi)似KTV般的七彩氛圍燈、破舊的室內(nèi)軟裝”，更具體指出香皂無(wú)處擺放、淋浴間存在破損。綜合下來(lái)，他認(rèn)為酒店在硬件設(shè)施與服務(wù)水平上均名不副實(shí)，并公開(kāi)提醒其他旅客“避雷”。
針對(duì)此風(fēng)波，北京索菲特大酒店工作人員對(duì)媒體作出正式回應(yīng)：事發(fā)當(dāng)時(shí)前臺(tái)正值忙碌時(shí)段，操作人員在輸入客戶(hù)姓氏拼音“zhu”后，原本應(yīng)選擇“朱先生”進(jìn)行標(biāo)注，卻由于錯(cuò)誤點(diǎn)擊而備注成了“豬”，同時(shí)也輸入錯(cuò)了手機(jī)號(hào)碼。酒店方面強(qiáng)調(diào)在發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后，已第一時(shí)間向住客表達(dá)了誠(chéng)摯歉意，并表示將在今后加強(qiáng)員工操作規(guī)范與服務(wù)意識(shí)的培訓(xùn)，力求防止同類(lèi)失誤再次發(fā)生。
至此，一起由拼音輸入引發(fā)的備注風(fēng)波，在酒店方公開(kāi)致歉并承諾整改中暫告一段落。
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