看電影遇到與預(yù)期不符的影片是件令人不快的體驗(yàn)。目前影院通行慣例是，即使觀眾入場(chǎng)后因不滿而提前離場(chǎng)，票款也不會(huì)退還。然而，近期杭州西田城時(shí)代聯(lián)合影城推出了一項(xiàng)名為“觀影體驗(yàn)保障”的創(chuàng)新服務(wù)，為觀眾提供了“觀影后悔權(quán)”，該舉措引發(fā)關(guān)注。
影城工作人員介紹，這項(xiàng)保障服務(wù)的試行時(shí)間是今年的3月1日至4月30日。在此期間，觀眾只要在電影開(kāi)場(chǎng)的20分鐘內(nèi)，若感覺(jué)影片不符合預(yù)期、觀感不佳，即可無(wú)需多做解釋，憑當(dāng)日有效票直接前往影城前臺(tái)辦理退款，所退金額為實(shí)付票價(jià)的40%。
對(duì)于無(wú)法全額退款的原因，工作人員解釋說(shuō)，根據(jù)電影行業(yè)的分賬規(guī)則，單張電影票約60%的票房收入需要結(jié)算給影片制作方與院線，用于覆蓋影片的制作、發(fā)行及院線運(yùn)營(yíng)等核心成本，影院真正可自主支配的比例有限，因此僅能退還40%。
與此同時(shí)，影城也做出提醒：退款申請(qǐng)必須當(dāng)場(chǎng)在影城前臺(tái)辦理，一旦觀眾離開(kāi)影城現(xiàn)場(chǎng)，后續(xù)將無(wú)法再受理相關(guān)退費(fèi)請(qǐng)求。
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