近日，有香港用戶通過網(wǎng)絡(luò)渠道投訴稱，其購買的三星SSD 870 EVO 1TB固態(tài)硬盤在五年保修期內(nèi)出現(xiàn)故障，送往維修后卻面臨超過半年的超長等待期。用戶出示了代理商Xander在維修中心張貼的告示，內(nèi)容表明，RAM、硬盤及固態(tài)硬盤產(chǎn)業(yè)正面臨難以跟上需求的產(chǎn)能問題，預(yù)計全球范圍內(nèi)的元器件短缺現(xiàn)象將持續(xù)至2028年。
受此影響，維修零部件的申請與處理進度嚴(yán)重滯后。目前處理中的維修件，最長的等候時間已超過半年。告示還明確，若廠商方面無法提供可以更換的良品，將會按照“折舊退款”方式處理，具體計算方式依據(jù)產(chǎn)品的剩余保修時間比例或已使用時間進行折算。
該用戶指出，自己的硬盤保修期僅剩數(shù)月，按此方案計算，退款金額僅數(shù)十元港幣。消費者批評稱，這種處理方式等同于讓原廠與代理商以“全球缺貨”為由，變相免除了其應(yīng)承擔(dān)的保修責(zé)任。
此外，該公告還強調(diào)，維修中心代廠商完成收件后，產(chǎn)品將進入檢測或待修流程，期間不可中途取回。
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