近期，一篇出自釘釘離職產(chǎn)品經(jīng)理之手的七萬字長文《置身釘內(nèi)》，揭開了其AI戰(zhàn)略項(xiàng)目“ONE”的坎坷歷程。該項(xiàng)目作為釘釘創(chuàng)始人陳航回歸后力推的旗艦AI工作首頁，雖在短期內(nèi)實(shí)現(xiàn)了極高的日活增長，卻因定位模糊、設(shè)計(jì)邏輯脫節(jié)以及內(nèi)部高壓管理等多重矛盾，在十個(gè)月后走向收縮與人員分流。這篇詳盡的復(fù)盤不僅引發(fā)了行業(yè)對(duì)AI產(chǎn)品落地難的廣泛討論，更觸動(dòng)了阿里巴巴合伙人委員會(huì)的神經(jīng)，其公開批評(píng)釘釘團(tuán)隊(duì)管理方式“非阿里文化該有之面貌”，直指組織在狂奔中丟失了“視人為人”的溫度。在AI技術(shù)加速迭代的背景下，這種對(duì)“快”的極致追求雖然鍛造了團(tuán)隊(duì)的響應(yīng)能力，但也讓一線員工承受著巨大的身心壓力，甚至出現(xiàn)了“團(tuán)隊(duì)擅長追光，卻不擅看路”的自我懷疑。
在用戶體驗(yàn)層面，這款名為“ONE”的功能因入口設(shè)計(jì)反人類、易誤觸且難退出而飽受詬病，暴露出產(chǎn)品在追求技術(shù)炫酷與滿足真實(shí)用戶需求之間的錯(cuò)位。與此同時(shí)，釘釘在基礎(chǔ)功能迭代上(如批量刪人、內(nèi)存占用等)的遲緩，與其在AI賽道上的激進(jìn)形成了鮮明對(duì)比。面對(duì)飛書、企業(yè)微信等強(qiáng)勁對(duì)手的圍剿，僅有千余名員工的釘釘團(tuán)隊(duì)長期處于高負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)狀態(tài)，既要深耕2B定制又要兼顧2C體驗(yàn)，結(jié)構(gòu)性的人力短缺讓創(chuàng)新顯得捉襟見肘。盡管部分切中具體場景的AI功能(如AI聽記)已見成效，但像“ONE”這樣宏大敘事的失利，迫使釘釘必須重新審視其在“人與硅基協(xié)作”新時(shí)代下的定位，從單純的規(guī)模擴(kuò)張轉(zhuǎn)向?qū)ιa(chǎn)力本質(zhì)的深度思考。
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